Регламент работы с клиентами юридической компании «Фемида 63»

reglament_Femida63Публичная версия внутреннего регламента работы с клиентами юридической компании «Фемида 63»


Внимание! Данный документ - публичная версия внутреннего регламента работы с клиентами юридической компании «Фемида 63». Он предназначен для ознакомления клиентов, партнеров и посетителей сайта с основными принципами, стандартами обслуживания, перечнем услуг и порядком взаимодействия с компанией. Полная внутренняя версия регламента, содержащая служебные и коммерческие детали, доступна только сотрудникам компании.

Оглавление


1. Назначение и область применения

Регламент обязателен для всех сотрудников юридической компании «Фемида 63», взаимодействующих с клиентами во всех офисах компании, а также для клиентов, знакомящихся с порядком предоставления услуг. Регламент применяется при оказании всех видов юридических услуг, начиная с момента поступления обращения от клиента.

2. Кредо и ценности клиентского сервиса

«Фемида 63» - ваша уверенность в правовой защите!
Мы стремимся к высочайшему стандарту юридического сервиса, индивидуальному подходу, прозрачности и профессионализму. Каждый клиент для нас - как единственный.

3. Термины и определения

  • Клиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся за юридической помощью.
  • Услуга - юридическая консультация, составление документов, представительство в суде и иные действия, оказываемые компанией.
  • Договор - соглашение между компанией и клиентом о предоставлении юридических услуг.
  • SLA - стандарты времени отклика и качества обслуживания.
  • CRM - система учёта обращений и управления клиентскими делами.

4. Этапы и стандарты взаимодействия с клиентом

4.1. Поступление обращения

  • Клиент обращается по телефону, через сайт, e-mail, мессенджеры или лично.
  • Сотрудник фиксирует обращение в CRM, уточняет суть вопроса, контактные данные, удобный способ связи и время консультации.
  • Стандарт отклика: первый ответ - не позднее 1 рабочего дня.

4.2. Первичная консультация

  • Бесплатная первичная консультация (очно, по телефону или онлайн).
  • Юрист анализирует ситуацию, определяет возможные пути решения, информирует о перечне необходимых документов.

4.3. Заключение договора

  • После согласования условий заключается договор на оказание юридических услуг (ст. 779–783 ГК РФ).
  • Клиенту предоставляется информация о стоимости, сроках и объёме услуг.

4.4. Оказание услуги

  • Клиент передаёт необходимые документы.
  • Юрист проводит правовой анализ, готовит документы, представляет интересы клиента в органах и судах (при необходимости).
  • Клиент информируется о ходе работы не реже одного раза в неделю или по запросу.

4.5. Завершение услуги

  • Клиенту предоставляется отчёт о проделанной работе, рекомендации, копии итоговых документов.
  • Клиенту предлагается оценить качество обслуживания (анкета/опрос).

5. Перечень оказываемых услуг

  • Юридические консультации (устные, письменные)
  • Составление и экспертиза документов (исковые заявления, жалобы, договоры и др.)
  • Представительство в судах и госорганах
  • Защита прав потребителей
  • Семейные споры (развод, раздел имущества, алименты)
  • Наследственные дела
  • Жилищные и земельные вопросы
  • Сопровождение сделок с недвижимостью
  • Регистрация и ликвидация ИП, ООО
  • Абонентское юридическое сопровождение бизнеса
  • Бухгалтерские и налоговые консультации
  • Банкротство физических лиц
  • Ведение исполнительного производства

6. Стандарты обслуживания и SLA

  • Вежливое, корректное и уважительное отношение к каждому клиенту.
  • Индивидуальный подход: закрепление персонального юриста.
  • Соблюдение конфиденциальности и защита персональных данных (ФЗ №152-ФЗ).
  • Прозрачность условий: чёткое информирование о стоимости, сроках и ходе оказания услуг.
  • Оперативность: своевременное реагирование на обращения и информирование клиента о ходе дела.
  • SLA: время отклика - до 1 рабочего дня, обновления по делу - не реже 1 раза в неделю.

7. Контроль качества и обратная связь

  • Вся история работы с клиентом ведётся в CRM-системе.
  • После завершения услуги клиенту предлагается заполнить анкету удовлетворённости.
  • Ежеквартально проводится внутренний аудит качества обслуживания.
  • Результаты опросов и аудита используются для обучения и мотивации сотрудников.

8. Работа с жалобами и претензиями

  • Жалобы и претензии принимаются по телефону, e-mail или через форму на сайте.
  • Ответ на жалобу предоставляется в течение 3 рабочих дней.
  • Все обращения анализируются для предотвращения повторных ситуаций.
  • В случае выявления нарушений проводится служебная проверка и принимаются меры по устранению недостатков.

9. Ответственность и контроль исполнения

  • За выполнение обязательств по договору отвечает назначенный юрист и руководитель отдела.
  • Контроль качества - через внутренний аудит, анализ жалоб и предложений, опросы клиентов.
  • При нарушениях применяются меры дисциплинарного воздействия.

10. Версионность и порядок внесения изменений

  • Регламент пересматривается и обновляется по мере необходимости для соответствия изменениям законодательства и внутренней политики компании.
  • Новая редакция регламента публикуется на сайте и вступает в силу с момента размещения.
  • История изменений фиксируется в отдельном реестре.

11. Контактная информация

Офис в Самаре:
443045, г. Самара, ул. Авроры, д. 191, офис 11
Телефон: +7 (929) 713-13-08
E-mail: info@femida63.ru, femida63@yandex.ru
Время работы: Пн–Пт 9:00–18:00

Офис в Тольятти:
445019, г. Тольятти, ул. Карла Маркса, 16А
Телефон: +7 (929) 713-13-08, +7 (939) 716-71-31
Время работы: Пн–Пт 9:00–18:00 (уточняйте по телефону)

Форма обратной связи:
Доступна на сайте www.femida63.ru

Если у вас остались вопросы, вы хотите получить бесплатную консультацию или оставить отзыв, свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (929) 713-13-08, +7 (939) 716-71-31
E-mail: femida63@yandex.ru

12. Ссылки на нормы права

  • Гражданский кодекс РФ
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» №2300-1
  • Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ
  • Федеральный закон «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ» №63-ФЗ

Девиз компании: Каждый клиент - как единственный!

Ключевые слова: юридическая компания, Фемида 63, регламент работы с клиентами, юридические услуги, стандарты обслуживания, консультация юриста, представительство в суде, Самара, Тольятти, Ульяновск, сопровождение бизнеса, бесплатная юридическая консультация, банкротство физических лиц, регистрация ООО, защита прав потребителей, индивидуальный подход, прозрачные цены, контроль качества

Если у Вас остались вопросы по услуге, или Вы хотите получить небольшую бесплатную консультацию, свяжитесь с нами удобным способом:

Звоните по телефонам
 
+7 (929) 713-13-08
+7 (939) 716-71-31
 Пишите на e-mail:femida63@yandex.ru
 
или воспользуйтесь
формой обратной связи